Integración de CRM e IA para la Gestión de Clientes

Resumen

This course focuses on leveraging AI tools to enhance CRM systems, enabling enriched customer relationship management and data-driven sales decisions. Learners will explore how to integrate generative AI with CRM platforms to personalize customer experiences and improve relationship management.

It will also include multi-stage CRM workflow construction, Copilot-powered reporting, and hands-on troubleshooting labs. Privacy, compliance, and data-quality checks foregrounded.

Programa

• Introducción a los Sistemas CRM
Visión general de las plataformas CRM
Importancia del CRM en los negocios
Desafíos en las prácticas actuales de CRM
• Fundamentos de IA para el CRM
Conceptos básicos de IA y aprendizaje automático
Aplicaciones de IA en CRM
Beneficios de integrar IA con sistemas CRM
• Integración de Generative AI con CRM
Comprender la inteligencia artificial generativa
Personalización de experiencias del cliente con IA
Estudios de caso de integración exitosa de AI-CRM
• Construcción de Flujos de Trabajo CRM en Múltiples Etapas
Diseño de flujos de trabajo CRM
Automatización en procesos de CRM
Mejores prácticas para la optimización de flujos de trabajo
• Reportes con Copilot
Introducción a las herramientas Copilot
Creación de reportes potenciados por IA
Análisis de datos para una toma de decisiones mejorada
• Laboratorios Prácticos de Solución de Problemas
Configuración de entornos de solución de problemas
Identificación de problemas comunes de integración
Ejercicios prácticos de solución de problemas
• Privacidad, Cumplimiento y Verificación de Calidad de Datos
Comprensión de las leyes de privacidad de datos
Asegurar el cumplimiento en aplicaciones de IA
Realización de evaluaciones de calidad de datos
• Proyecto Final
Diseño de una solución CRM mejorada con IA
Presentaciones y revisiones por pares
Retroalimentación y cierre del curso

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Impartido por

Microsoft

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Materias

Business