Intégration de CRM et IA pour la gestion des clients

Aperçu

This course focuses on leveraging AI tools to enhance CRM systems, enabling enriched customer relationship management and data-driven sales decisions. Learners will explore how to integrate generative AI with CRM platforms to personalize customer experiences and improve relationship management.

It will also include multi-stage CRM workflow construction, Copilot-powered reporting, and hands-on troubleshooting labs. Privacy, compliance, and data-quality checks foregrounded.

Programme

• Introduction aux systèmes CRM
Aperçu des plateformes CRM
Importance du CRM dans les affaires
Défis des pratiques CRM actuelles
• Fondamentaux de l'IA pour le CRM
Notions de base de l'IA et de l'apprentissage automatique
Applications de l'IA dans le CRM
Avantages de l'intégration de l'IA avec les systèmes CRM
• Intégration de l'IA générative avec le CRM
Comprendre l'IA générative
Personnalisation des expériences client avec l'IA
Études de cas d'intégration réussie IA-CRM
• Construction de workflows CRM en plusieurs étapes
Conception de workflows CRM
Automatisation des processus CRM
Meilleures pratiques pour l'optimisation des workflows
• Comptes rendus propulsés par Copilot
Introduction aux outils Copilot
Création de rapports propulsés par l'IA
Analyse des données pour améliorer la prise de décision
• Laboratoires pratiques de dépannage
Configuration des environnements de dépannage
Identification des problèmes d'intégration courants
Exercices pratiques de dépannage
• Contrôles de confidentialité, conformité et qualité des données
Comprendre les lois sur la confidentialité des données
Assurer la conformité dans les applications d'IA
Réalisation d'évaluations de la qualité des données
• Projet final
Conception d'une solution CRM améliorée par l'IA
Présentations et examens par les pairs
Retour d'information et clôture du cours

---

Enseigné par

Microsoft

---

Matières

Business