Capstone de Excelencia en Servicio al Cliente

Resumen

Prove your readiness to excel in modern customer-facing roles with this high-impact Customer Service Excellence Capstone. Designed as the culminating experience of the program, this course challenges you to integrate AI-powered insights, empathetic engagement strategies, and operational decision-making into realistic, high-stakes customer service scenarios.

You’ll navigate complex service challenges that require balancing customer satisfaction, business objectives, and data-driven recommendations. Along the way, you’ll create portfolio-ready deliverables that demonstrate your ability to resolve issues strategically, communicate with empathy, and leverage AI responsibly to enhance outcomes.

By the end of the capstone, you will have clear, tangible evidence of your skills—showcasing not only what you know, but how effectively you apply it—positioning yourself as a confident, job-ready professional in today’s AI-enabled customer service landscape.

Programa

• Lectura de señales de clientes con asistencia de IA
La base de la inteligencia del cliente aumentada por IA es la capacidad de leer e interpretar las señales que la IA proporciona. Este módulo refresca su comprensión de cómo funcionan los tableros de Customer 360, cómo el análisis de sentimiento traduce las emociones del cliente en datos accionables y cómo evaluar sistemáticamente dónde la automatización de IA agrega valor. Practicará la aplicación de estos conceptos a través de un diálogo con un coach centrado en decisiones de implementación de IA.
• Validación y personalización de resultados de IA
La IA puede acelerar su trabajo, pero solo si sabe cómo validar y mejorar sus resultados. Este módulo se centra en la habilidad crítica de evaluar las recomendaciones y comunicaciones de IA antes de que lleguen a los clientes. Revisará marcos de validación, técnicas de personalización y monitoreo de la salud de la cuenta, y luego practicará la aplicación de estas habilidades a través de un diálogo con un coach centrado en mejorar las comunicaciones generadas por IA para el cliente.
• Integración de la inteligencia de IA con decisiones operativas
La verdadera prueba de la inteligencia del cliente aumentada por IA es su capacidad para integrar todo: los conocimientos del tablero, las recomendaciones de la IA, las habilidades de validación y las realidades operativas en una acción coherente. Este módulo lo desafía a equilibrar las presiones del SLA con un compromiso proactivo, tomar decisiones cuando las recomendaciones de la IA están en conflicto con su juicio, y demostrar sus capacidades integradas a través de un proyecto sumativo que crea un artefacto listo para su portafolio.

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Impartido por

Microsoft

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Materias

Business