Projet de Synthèse sur l'Excellence du Service Client

Aperçu

Prove your readiness to excel in modern customer-facing roles with this high-impact Customer Service Excellence Capstone. Designed as the culminating experience of the program, this course challenges you to integrate AI-powered insights, empathetic engagement strategies, and operational decision-making into realistic, high-stakes customer service scenarios.

You’ll navigate complex service challenges that require balancing customer satisfaction, business objectives, and data-driven recommendations. Along the way, you’ll create portfolio-ready deliverables that demonstrate your ability to resolve issues strategically, communicate with empathy, and leverage AI responsibly to enhance outcomes.

By the end of the capstone, you will have clear, tangible evidence of your skills—showcasing not only what you know, but how effectively you apply it—positioning yourself as a confident, job-ready professional in today’s AI-enabled customer service landscape.

Programme

• Lecture des signaux clients avec l'aide de l'IA
La base de l'intelligence client augmentée par l'IA est la capacité à lire et interpréter les signaux que l'IA met en évidence. Ce module rafraîchit votre compréhension du fonctionnement des tableaux de bord Customer 360, de la façon dont l'analyse des sentiments traduit les émotions des clients en données exploitables, et de la manière d'évaluer systématiquement où l'automatisation par l'IA ajoute de la valeur. Vous pratiquerez l'application de ces concepts à travers un dialogue coaché axé sur les décisions de déploiement de l'IA.
• Validation et personnalisation des résultats de l'IA
L'IA peut accélérer votre travail, mais seulement si vous savez valider et améliorer ses résultats. Ce module se concentre sur la compétence essentielle d'évaluer les recommandations et communications de l'IA avant qu'elles n'atteignent les clients. Vous examinerez des cadres de validation, des techniques de personnalisation et la surveillance de la santé des comptes, puis vous pratiquerez l'application de ces compétences à travers un dialogue coaché axé sur l'amélioration des communications clients générées par l'IA.
• Intégration de l'intelligence de l'IA avec les décisions opérationnelles
Le véritable test de l'intelligence client augmentée par l'IA est votre capacité à intégrer tout—les insights des tableaux de bord, les recommandations de l'IA, les compétences de validation et les réalités opérationnelles—en une action cohérente. Ce module vous met au défi d'équilibrer les pressions du SLA avec l'engagement proactif, de prendre des décisions lorsque les recommandations de l'IA contredisent votre jugement, et de démontrer vos capacités intégrées à travers un projet sommatif qui crée un artefact prêt pour le portfolio.

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Enseigné par

Microsoft

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Matières

Business