Medir los impulsores del compromiso

Resumen

When your CEO asks "Is our engagement score good or bad?"—can you answer with confidence? This course teaches you to build a trustworthy engagement index that combines favorability, participation rate, and eNPS into a single picture executives can act on.

You'll learn why participation rate determines whether your data is reliable, how to identify the two drivers that need the most attention, and how to document findings in stakeholder-ready language using AI assistance. Through realistic role plays where you defend your methodology to skeptical VPs and coach dialogues where you navigate competing priorities, you'll develop the evidence-based communication skills that distinguish analysts who influence decisions from those who just report numbers.

Designed for HR professionals who want to move beyond survey administration to strategic workforce insight. Basic spreadsheet familiarity helpful; access to free ChatGPT or Claude recommended.

Programa

• Entendiendo el Índice de Compromiso
En este módulo, descubrirás qué hace que un índice de compromiso sea confiable y aprenderás por qué combinar favorabilidad, tasa de participación y eNPS te ofrece una imagen más completa que cualquier métrica individual por sí sola. A través de un juego de roles de descubrimiento, experimentarás la diferencia entre evaluaciones basadas en intuición y mediciones basadas en datos antes de aprender la mecánica de cada componente.
• Del Índice a la Acción
En este módulo, avanzarás del cálculo a la interpretación. Aprenderás a identificar los dos impulsores menos efectivos a partir de los datos de compromiso, priorizar qué problemas abordar primero y documentar tus hallazgos en un lenguaje listo para los interesados utilizando la asistencia de IA. El juego de rol de culminación demuestra que puedes completar todo el flujo de trabajo desde los datos hasta la recomendación documentada.

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Impartido por

Coursera Support and Ritesh Vajariya

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Materias

Business