Mesurer les moteurs d'engagement

Aperçu

When your CEO asks "Is our engagement score good or bad?"—can you answer with confidence? This course teaches you to build a trustworthy engagement index that combines favorability, participation rate, and eNPS into a single picture executives can act on.

You'll learn why participation rate determines whether your data is reliable, how to identify the two drivers that need the most attention, and how to document findings in stakeholder-ready language using AI assistance. Through realistic role plays where you defend your methodology to skeptical VPs and coach dialogues where you navigate competing priorities, you'll develop the evidence-based communication skills that distinguish analysts who influence decisions from those who just report numbers.

Designed for HR professionals who want to move beyond survey administration to strategic workforce insight. Basic spreadsheet familiarity helpful; access to free ChatGPT or Claude recommended.

Programme

• Comprendre l'indice d'engagement
Dans ce module, vous découvrirez ce qui rend un indice d'engagement fiable et apprendrez pourquoi la combinaison de la favorabilité, du taux de participation et de l'eNPS vous offre une vue d'ensemble plus complète qu'un seul indicateur. À travers un jeu de rôle exploratoire, vous ferez l'expérience de l'écart entre les évaluations basées sur l'instinct et la mesure fondée sur les données avant d'apprendre le fonctionnement de chaque composant.
• De l'indice à l'action
Dans ce module, vous passerez du calcul à l'interprétation. Vous apprendrez à identifier les deux principaux moteurs depuis les données d'engagement, à prioriser les problèmes à aborder en premier, et à documenter vos conclusions dans un langage prêt pour les parties prenantes en utilisant l'assistance AI. Le jeu de rôle de synthèse prouve que vous pouvez compléter tout le flux de travail, des données à la recommandation documentée.

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Enseigné par

Coursera Support and Ritesh Vajariya

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Matières

Business