Resumen
This foundational course sets the stage for mastering sales in the modern era by combining traditional techniques with cutting-edge AI tools. Participants will dive into the essentials of the sales process, starting with an exploration of basic sales principles, including identification of sales stages, channels, and approaches.
The integration of Microsoft Copilot will be introduced as a transformative digital workflow partner that augments these traditional steps. Participants will learn to map sales processes manually and then use Copilot to enhance efficiency, comparing both methods to understand where AI adds the most value.
Learners will also be introduced to communication techniques crucial for sales success, employing AI to enhance verbal and non-verbal communication skills. Personalized content creation becomes a focal point, as participants leverage AI to craft unique sales messages tailored to customer needs.
Through various activities, learners will construct a foundational understanding of how AI can streamline sales operations, preparing them for more advanced applications in later courses.
Programa
- Competencias Administrativas y de Oficina
Competencias Administrativas y de Oficina introduce a los estudiantes a las habilidades administrativas y organizativas fundamentales necesarias para una gestión de cuentas exitosa. Los estudiantes desarrollarán competencias en gestión de archivos digitales, prácticas profesionales de programación y pensamiento estratégico de negocios, mientras aprovechan Microsoft Copilot para mejorar la productividad y agilizar los flujos de trabajo. A través de actividades prácticas y aplicaciones reales, los estudiantes construirán las habilidades fundamentales necesarias para gestionar interacciones con clientes, organizar sistemas de información y aplicar perspicacia comercial para apoyar la excelencia en la gestión de cuentas.
- Habilidades de Comunicación para Gerentes de Cuentas
Habilidades de Comunicación para Gerentes de Cuentas desarrolla competencias de comunicación esenciales que permiten a los gerentes de cuentas construir relaciones sólidas con los clientes, gestionar consultas de clientes de manera efectiva y crear planes de compromiso estratégico a través de múltiples canales de comunicación. Los estudiantes dominarán tanto técnicas de comunicación oral como escrita mientras utilizan Microsoft Copilot para mejorar la claridad del mensaje, generar respuestas profesionales y optimizar estrategias de interacción con clientes. A través de ejercicios prácticos y aplicaciones del mundo real, los estudiantes desarrollarán la excelencia en comunicación que distingue a los gerentes de cuentas excepcionales.
- Uso de Herramientas de Productividad
Uso de Herramientas de Productividad explora cómo las herramientas de productividad y la inteligencia artificial generativa pueden transformar la eficiencia en la gestión de cuentas y la calidad del servicio. Los estudiantes desarrollarán destreza con aplicaciones de software esenciales, aprenderán técnicas de optimización de flujo de trabajo y descubrirán aplicaciones prácticas de IA que mejoran sus capacidades profesionales mientras mantienen la supervisión humana y el pensamiento crítico.
- Fundamentos del Servicio al Cliente
Fundamentos del Servicio al Cliente introduce principios esenciales del servicio al cliente y técnicas de construcción de relaciones que forman la base de una gestión de cuentas exitosa. Los estudiantes explorarán filosofías fundamentales de excelencia en el servicio, enfoques sistemáticos para construir relaciones duraderas con los clientes y metodologías de resolución de problemas que transforman desafíos en oportunidades para fortalecer asociaciones. A través de aplicaciones prácticas y herramientas asistidas por IA, los estudiantes desarrollarán habilidades en la creación de estándares de servicio, la gestión profesional de situaciones difíciles y la construcción de relaciones profesionales auténticas que impulsan el éxito a largo plazo en la gestión de cuentas.
Impartido por
Microsoft
Materias
Business
