Aperçu
This foundational course sets the stage for mastering sales in the modern era by combining traditional techniques with cutting-edge AI tools. Participants will dive into the essentials of the sales process, starting with an exploration of basic sales principles, including identification of sales stages, channels, and approaches.
The integration of Microsoft Copilot will be introduced as a transformative digital workflow partner that augments these traditional steps. Participants will learn to map sales processes manually and then use Copilot to enhance efficiency, comparing both methods to understand where AI adds the most value.
Learners will also be introduced to communication techniques crucial for sales success, employing AI to enhance verbal and non-verbal communication skills. Personalized content creation becomes a focal point, as participants leverage AI to craft unique sales messages tailored to customer needs.
Through various activities, learners will construct a foundational understanding of how AI can streamline sales operations, preparing them for more advanced applications in later courses.
Programme
- Compétences Administratives et Bureautiques
Les Compétences Administratives et Bureautiques introduisent les apprenants aux compétences administratives et organisationnelles fondamentales requises pour une gestion de compte réussie. Les étudiants développeront des compétences en gestion de fichiers numériques, en pratiques de planification professionnelle et en réflexion stratégique tout en utilisant Microsoft Copilot pour améliorer la productivité et rationaliser les flux de travail. Grâce à des activités pratiques et des applications concrètes, les apprenants construiront les compétences de base nécessaires pour gérer les interactions avec les clients, organiser les systèmes d’information et appliquer leur sens des affaires pour soutenir l’excellence en gestion de compte.
- Compétences en Communication pour les Gestionnaires de Comptes
Les Compétences en Communication pour les Gestionnaires de Comptes développent des compétences de communication essentielles permettant aux gestionnaires de comptes de bâtir des relations solides avec les clients, gérer efficacement les demandes des clients et créer des plans d’engagement stratégique à travers plusieurs canaux de communication. Les étudiants maîtriseront les techniques de communication orale et écrite tout en utilisant Microsoft Copilot pour améliorer la clarté des messages, générer des réponses professionnelles et optimiser les stratégies d'interaction avec les clients. Grâce à des exercices pratiques et des applications réelles, les apprenants développeront l'excellence en communication qui distingue les gestionnaires de comptes exceptionnels.
- Utilisation des Outils de Productivité
L'Utilisation des Outils de Productivité explore comment les outils de productivité et l'IA générative peuvent transformer l'efficacité de la gestion de compte et la qualité du service. Les étudiants développeront des compétences dans les applications logicielles essentielles, apprendront des techniques d'optimisation des flux de travail, et découvriront des applications pratiques de l'IA qui améliorent leurs capacités professionnelles tout en maintenant une supervision humaine et une réflexion critique.
- Fondations du Service Client
Les Fondations du Service Client présentent les principes essentiels du service à la clientèle et les techniques de construction de relations qui forment la base d'une gestion de compte réussie. Les étudiants exploreront les philosophies fondamentales d'excellence du service, des approches systématiques pour bâtir des relations clients durables, et des méthodologies de résolution de problèmes qui transforment les défis en opportunités pour renforcer les partenariats. Grâce à des applications pratiques et des outils assistés par l'IA, les apprenants développeront des compétences pour créer des standards de service, gérer des situations difficiles de manière professionnelle, et construire des relations professionnelles authentiques qui favorisent le succès à long terme des comptes.
Enseigné par
Microsoft
Matières
Business
