Negociación y prácticas éticas en la gestión de cuentas

Resumen

This course focuses on developing negotiation skills and understanding the ethical practices critical to account management. Learners will explore advanced techniques for contract negotiation, tactics for engaging with prospective clients, and navigating regulatory and ethical challenges.

Through practical exercises, learners will enhance their ability to secure win-win outcomes and maintain ethical standards in their professional practice while learning how to responsibly use AI tools such as Microsoft Copilot, with an emphasis on data privacy, human oversight, and legal compliance.

Programa

• Introducción a la Negociación y la Ética en la Gestión de Cuentas
Visión general de los objetivos del curso
Importancia de la negociación y la ética
Introducción a las herramientas de IA en la gestión de cuentas
• Fundamentos de la Negociación
Conceptos y principios clave de la negociación
Tipos de estrategias de negociación
Comprensión de resultados beneficio común
• Técnicas Avanzadas de Negociación de Contratos
Preparación y planificación para las negociaciones
Técnicas para una comunicación y persuasión efectivas
Manejo de conflictos y superación de objeciones
• Tácticas de Compromiso con el Cliente
Construcción de empatía y confianza con los clientes
Identificación y abordaje de las necesidades del cliente
Estrategias para la construcción de relaciones a largo plazo
• Prácticas Éticas y Desafíos
Definición de ética en la gestión de cuentas
Dilemas éticos comunes y su resolución
Cumplimiento normativo en la gestión de cuentas
• Uso Responsable de Herramientas de IA
Introducción a herramientas de IA: Microsoft Copilot y otras
Aseguramiento de la privacidad y seguridad de los datos
Supervisión humana y toma de decisiones con IA
Cumplimiento legal al usar soluciones de IA
• Ejercicios Prácticos y Estudios de Caso
Escenarios de negociación simulados
Estudios de casos de dilemas éticos
Ejercicios de rol con herramientas de IA
• Evaluación Final y Proyecto
Proyecto integral de negociación y ética
Aplicación de conceptos del curso en escenarios del mundo real
Evaluación basada en habilidades de resolución de problemas prácticos y éticos
• Conclusión y Reflexiones del Curso
Resumen de los puntos clave de aprendizaje
Sesión de retroalimentación y evaluación del curso
Próximos pasos y recursos adicionales para el aprendizaje

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Impartido por

Microsoft

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Materias

Personal Development