Négociation et pratiques éthiques dans la gestion de comptes

Aperçu

This course focuses on developing negotiation skills and understanding the ethical practices critical to account management. Learners will explore advanced techniques for contract negotiation, tactics for engaging with prospective clients, and navigating regulatory and ethical challenges.

Through practical exercises, learners will enhance their ability to secure win-win outcomes and maintain ethical standards in their professional practice while learning how to responsibly use AI tools such as Microsoft Copilot, with an emphasis on data privacy, human oversight, and legal compliance.

Programme

• Introduction à la Négociation et à l'Éthique dans la Gestion de Compte
Aperçu des objectifs du cours
Importance de la négociation et de l'éthique
Introduction aux outils d'IA dans la gestion de compte
• Fondamentaux de la Négociation
Concepts clés et principes de la négociation
Types de stratégies de négociation
Comprendre les résultats gagnant-gagnant
• Techniques Avancées de Négociation de Contrats
Préparation et planification des négociations
Techniques pour une communication et une persuasion efficaces
Gestion des conflits et surmonter les objections
• Tactiques d'Engagement Client
Établir une relation et la confiance avec les clients
Identifier et répondre aux besoins des clients
Stratégies pour une relation à long terme
• Pratiques Éthiques et Défis
Définir l'éthique dans la gestion de compte
Dilemmes éthiques courants et leur résolution
Conformité réglementaire dans la gestion de compte
• Utilisation Responsable des Outils d'IA
Introduction aux outils d'IA : Microsoft Copilot et autres
Assurer la confidentialité et la sécurité des données
Supervision humaine et prise de décision avec l'IA
Conformité légale lors de l'utilisation de solutions d'IA
• Exercices Pratiques et Études de Cas
Scénarios de négociation simulée
Études de cas de dilemmes éthiques
Exercices de jeu de rôle avec outils d'IA
• Évaluation Finale et Projet
Projet complet de négociation et d'éthique
Application des concepts du cours dans des scénarios réels
Évaluation basée sur des compétences pratiques et de résolution de problèmes éthiques
• Conclusion et Réflexions sur le Cours
Récapitulatif des points d'apprentissage clés
Session de feedback et évaluation du cours
Prochaines étapes et ressources supplémentaires pour l'apprentissage

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Enseigné par

Microsoft

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Matières

Personal Development