Agentes de Salesforce: Construyendo Automatizaciones Impulsadas por IA

Resumen

Mastering AI Automation with Salesforce Agents is an intermediate-level course designed for Salesforce professionals ready to transform their workflows with intelligent automation. In today's competitive landscape, organizations that leverage AI agents don't just improve efficiency—they fundamentally reshape how work gets done.

This course equips you with strategic frameworks and practical skills to identify automation opportunities, implement Salesforce Agentforce solutions, and create comprehensive strategies that drive sustainable business value. Through real-world case studies including Wiley's 40% improvement in customer support resolution and Precina Health's breakthrough diabetes management results, you'll learn to design AI agents that eliminate routine tasks while amplifying human expertise.

The course combines strategic thinking with hands-on implementation, featuring scenario-based exercises, technical configuration guidance, and comprehensive planning frameworks. Whether you're managing customer service workflows, sales processes, or operational tasks, you'll master the art of intelligent automation that scales with your organization's growth and creates lasting competitive advantages.

Programa

• Lección 1: Identificación de Oportunidades de Automatización AI en Flujos de Trabajo de Salesforce
En esta lección fundamental, los alumnos explorarán cómo analizar los flujos de trabajo existentes de Salesforce para identificar oportunidades óptimas para la integración de AI. Examinarán cuellos de botella en los flujos de trabajo, entenderán las capacidades de los agentes de AI y aprenderán a mapear procesos de negocio que se benefician más de la automatización. A través de estudios de caso del mundo real, incluyendo la transformación del soporte al cliente de Wiley, los alumnos desarrollarán habilidades para reconocer patrones e ineficiencias que los agentes de AI pueden abordar.
• Lección 2: Construcción e Implementación de Agentes AI para la Automatización de Tareas
Esta lección se centra en la implementación práctica de agentes AI dentro de los entornos de Salesforce. Los alumnos explorarán las capacidades de Salesforce Agentforce, aprenderán a configurar modelos de AI para tareas específicas y practicarán la construcción de flujos de trabajo automatizados. A través de ejercicios prácticos y ejemplos del mundo real como la mejora del 15% de eficiencia de Engine, los alumnos desarrollarán habilidades técnicas para desplegar agentes AI que mejoren el procesamiento de datos y las operaciones de servicio al cliente.
• Lección 3: Desarrollo de Estrategias Integrales de Automatización con Agentes AI
En esta lección culminante, los alumnos integrarán todos los conceptos del curso para crear marcos estratégicos para la automatización AI organizacional. Exploren consideraciones de escalabilidad, medición del éxito y sostenibilidad a largo plazo de las implementaciones de agentes AI. A través de ejemplos como la gestión de cargas de trabajo pico de 1-800Accountant y las aplicaciones en salud de Precina Health, los alumnos desarrollarán estrategias integrales que optimicen los procesos de negocio asegurando una adopción sostenible y una mejora continua.

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Impartido por

Hurix Digital

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Materias

Business