Agents Salesforce : créer des automatisations propulsées par l'IA

Aperçu

Mastering AI Automation with Salesforce Agents is an intermediate-level course designed for Salesforce professionals ready to transform their workflows with intelligent automation. In today's competitive landscape, organizations that leverage AI agents don't just improve efficiency—they fundamentally reshape how work gets done.

This course equips you with strategic frameworks and practical skills to identify automation opportunities, implement Salesforce Agentforce solutions, and create comprehensive strategies that drive sustainable business value. Through real-world case studies including Wiley's 40% improvement in customer support resolution and Precina Health's breakthrough diabetes management results, you'll learn to design AI agents that eliminate routine tasks while amplifying human expertise.

The course combines strategic thinking with hands-on implementation, featuring scenario-based exercises, technical configuration guidance, and comprehensive planning frameworks. Whether you're managing customer service workflows, sales processes, or operational tasks, you'll master the art of intelligent automation that scales with your organization's growth and creates lasting competitive advantages.

Programme

• Leçon 1 : Identifier les opportunités d'automatisation par l'IA dans les flux de travail Salesforce
Dans cette leçon fondamentale, les apprenants exploreront comment analyser les flux de travail Salesforce existants pour identifier les opportunités privilégiées d'intégration de l'IA. Ils examineront les goulets d'étranglement des flux de travail, comprendront les capacités des agents d'IA, et apprendront à cartographier les processus commerciaux qui bénéficient le plus de l'automatisation. À travers des études de cas réelles, notamment la transformation du support client de Wiley, les apprenants développeront des compétences pour reconnaître les modèles et inefficacités que les agents d'IA peuvent aborder.
• Leçon 2 : Construire et mettre en œuvre des agents d'IA pour l'automatisation des tâches
Cette leçon se concentre sur la mise en œuvre pratique des agents d'IA dans les environnements Salesforce. Les apprenants exploreront les capacités de Salesforce Agentforce, apprendront à configurer des modèles d'IA pour des tâches spécifiques, et s'exerceront à construire des flux de travail automatisés. À travers des exercices pratiques et des exemples concrets, tels que l'amélioration de l'efficacité de 15% d'Engine, les apprenants développeront des compétences techniques pour déployer des agents d'IA qui améliorent le traitement des données et les opérations de service client.
• Leçon 3 : Développer des stratégies complètes d'automatisation par agents d'IA
Dans cette leçon finale, les apprenants intégreront tous les concepts du cours pour créer des cadres stratégiques pour l'automatisation par l'IA au sein des organisations. Ils exploreront les considérations de mise à l'échelle, la mesure du succès et la durabilité à long terme des mises en œuvre d'agents d'IA. À travers des exemples tels que la gestion des charges de travail de pointe de 1-800Accountant et les applications de santé de Precina Health, les apprenants développeront des stratégies complètes qui optimisent les processus commerciaux tout en assurant une adoption durable et une amélioration continue.

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Enseigné par

Hurix Digital

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Matières

Business