Resumen
Este curso ofrece la oportunidad de comprender y utilizar la IA generativa (GenAI) en la resolución de problemas y las interacciones con clientes. Los participantes aprenderán cómo automatizar tareas, resolver problemas más rápidamente con asistencia de IA y mejorar el soporte al cliente con un servicio personalizado. El programa cubre las funcionalidades básicas y las limitaciones de GenAI, ofreciendo aplicaciones prácticas para la resolución de problemas y el soporte en escenarios reales de IT. También se discuten estrategias para integrar GenAI en las rutinas diarias.
Nuetros aprendices incluyen líderes de IT, especialistas en soporte IT de media carrera y senior, aspirantes a especialistas en soporte IT de nivel inicial y profesionales de mesa de ayuda. Los líderes de IT comprenderán cómo GenAI impulsa la innovación y la eficiencia. Los especialistas de media carrera y senior mejorarán los flujos de trabajo y la resolución de problemas con herramientas GenAI. Los especialistas aspirantes adquirirán habilidades demandadas y a prueba de futuro, mientras que los profesionales de mesa de ayuda mejorarán la resolución de problemas gracias a las ideas impulsadas por IA.
Los participantes deben estar familiarizados con los conceptos fundamentales de soporte IT, los procedimientos de resolución de problemas y los protocolos de interacción con el cliente. Es beneficiosa la experiencia con lenguajes de programación o plataformas de bajo código como Python o PowerShell. La curiosidad, una mente abierta hacia las herramientas GenAI y el entusiasmo por experimentar con GenAI son cruciales. Aunque no es necesario un conocimiento técnico profundo, la experiencia previa en soporte IT ayudará a los aprendices a comprender y aplicar el contenido enfocado en GenAI.
Al final de este curso, los aprendices descubrirán, aplicarán y reflexionarán sobre las capacidades de GenAI en el soporte IT. Los participantes identificarán el potencial de GenAI para tareas IT básicas y comprenderán sus principios y limitaciones fundamentales. Examinarán aplicaciones del mundo real, desarrollarán habilidades para integrar herramientas GenAI y mejorarán la eficiencia de los flujos de trabajo y el soporte al cliente. Los aprendices también compararán los riesgos y las consideraciones éticas, desplegarán estrategias para una integración responsable y reflexionarán sobre cómo GenAI puede mejorar la productividad y la calidad del servicio.
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