Aperçu
Ce cours offre l'opportunité de comprendre et d'utiliser l'IA générative (GenAI) dans la résolution de problèmes et les interactions avec les clients. Les participants apprendront à automatiser des tâches, à résoudre des problèmes plus rapidement grâce à l'assistance de l'IA et à améliorer le support client avec un service personnalisé. Le programme couvre les fonctionnalités de base et les limites de GenAI, offrant des applications pratiques pour le dépannage et le support dans des scénarios informatiques réels. Des stratégies d'intégration de GenAI dans les routines quotidiennes sont également abordées.
Nos apprenants incluent des leaders IT, des spécialistes du support IT de niveau intermédiaire et senior, des aspirants spécialistes du support IT débutants et des professionnels du help desk. Les leaders IT comprendront comment GenAI favorise l'innovation et l'efficacité. Les spécialistes de niveau intermédiaire et senior amélioreront les flux de travail et la résolution de problèmes avec les outils GenAI. Les aspirants spécialistes acquerront des compétences recherchées et pérennes, tandis que les professionnels du help desk amélioreront le dépannage grâce aux insights fournis par l'IA.
Les participants doivent être familiers avec les concepts fondamentaux du support informatique, les procédures de dépannage et les protocoles d'interaction avec les clients. Une expérience avec des langages de programmation ou des plateformes low-code comme Python ou PowerShell est bénéfique. La curiosité, une ouverture d'esprit envers les outils GenAI et le désir d'expérimenter avec GenAI sont cruciaux. Bien qu'une connaissance technique approfondie ne soit pas nécessaire, une expérience préalable dans le support IT aidera les apprenants à comprendre et à appliquer le contenu axé sur GenAI.
À la fin de ce cours, les apprenants découvriront, appliqueront et examineront les capacités de GenAI dans le support informatique. Les participants identifieront le potentiel de GenAI pour les tâches IT de base et comprendront ses principes fondamentaux et ses limites. Ils examineront des applications réelles, développeront des compétences pour intégrer les outils GenAI et amélioreront l'efficacité des flux de travail et le support client. Les apprenants compareront également les risques et les considérations éthiques, déploieront des stratégies pour une intégration responsable et réfléchiront à la manière dont GenAI peut améliorer la productivité et la qualité du service.
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