Resumen
Según Gartner, un impresionante 85% de los líderes de servicio al cliente se están preparando para integrar IA generativa conversacional en sus operaciones. A medida que el mundo empresarial adopta cada vez más la IA, nuestro programa especializado en IA Generativa para Atención al Cliente empodera a profesionales de atención al cliente, gerentes y propietarios de pequeñas empresas para aprovechar el potencial de la IA en solo tres semanas.
Este programa profundiza en conceptos esenciales y capacidades de la IA generativa, demostrando cómo aplicar estas características a lo largo del ciclo de vida de la atención al cliente. Dominarás técnicas de ingeniería de peticiones para mejorar los resultados generados por IA y explorarás cómo la IA puede automatizar respuestas a clientes, desarrollar preguntas frecuentes completas, entrenar personal de soporte, realizar análisis de sentimientos y ofrecer soporte proactivo.
Obtén experiencia práctica utilizando las herramientas de IA más recientes y chatbots adaptados para diversos escenarios de interacción con clientes. Benefíciate de las ideas de expertos mientras desentrañan conceptos clave centrales en esta especialización.
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Universidad:
Proveedor: Coursera
Categorías: Cursos de IA Generativa, Cursos de Chatbots, Cursos de Ingeniería de Peticiones, Cursos de Análisis de Sentimientos, Cursos de Servicio al Cliente, Cursos de Soporte al Cliente, Cursos de Operaciones Empresariales
