Resumen
La IA generativa está revolucionando el servicio al cliente al permitir interacciones proactivas y soporte. A medida que aumenta la demanda de profesionales con habilidades en IA generativa (GenAI), este curso ofrece las competencias esenciales de GenAI que las empresas buscan.
A través de este curso, explora cómo la GenAI puede transformar los compromisos con el cliente y agilizar los sistemas de soporte. Aprende a automatizar respuestas, construir preguntas frecuentes y manuales de usuario, apoyar múltiples idiomas y mejorar el ciclo de vida del soporte utilizando IA generativa.
Recibe experiencia práctica con herramientas de IA generativa para diseñar indicaciones personalizadas para requisitos únicos del cliente. Profundiza en chatbots impulsados por IA para gestionar consultas y conocimiento. Obtén información sobre el apoyo a procesos esenciales como la documentación de Procedimientos Operativos Estándar (SOP), análisis de sentimientos y ofrecer soporte proactivo con conocimientos de comportamiento.
El curso también abarca las consideraciones éticas, desafíos y mejores prácticas para integrar la IA en el soporte al cliente. Eleva tu carrera en soporte al cliente o TI con estas habilidades de GenAI tan demandadas.
Inscríbete hoy para mejorar tu currículum y captar la atención de posibles empleadores.
Proveedor: Coursera
Categorías: Cursos de IA Generativa, Cursos de Chatbots, Cursos de Ingeniería de Prompts, Cursos de Análisis de Sentimientos, Cursos de Servicio al Cliente, Cursos de Ética de IA, Cursos de Gestión del Conocimiento, Cursos de Soporte al Cliente
Programa de estudio
Enseñado por
Etiquetas
