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L'IA générative révolutionne le service client en permettant des interactions et un support proactifs. Alors que la demande augmente pour les professionnels compétents en IA générative (GenAI), ce cours offre les compétences GenAI essentielles recherchées par les entreprises.
À travers ce cours, explorez comment la GenAI peut transformer les interactions client et rationaliser les systèmes de support. Apprenez à automatiser les réponses, à construire des FAQ et des manuels d'utilisateur, à prendre en charge plusieurs langues et à améliorer le cycle de vie du support grâce à l'intelligence artificielle générative.
Obtenez une expérience pratique avec les outils d'IA générative pour concevoir des invites personnalisées répondant à des besoins spécifiques des clients. Plongez dans les chatbots pilotés par l'IA pour gérer les demandes et la connaissance. Acquérez des connaissances sur le soutien des processus essentiels tels que la documentation des procédures opérationnelles standard (SOP), l'analyse des sentiments et l'offre de support proactif avec des insights comportementaux.
Le cours couvre également les considérations éthiques, les défis et les meilleures pratiques pour intégrer l'IA dans le support client. Élevez votre carrière en support client ou informatique avec ces compétences GenAI recherchées.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour améliorer votre CV et attirer l'attention des employeurs potentiels.
Fournisseur : Coursera
Catégories : Cours d'IA Générative, Cours de Chatbot, Cours d'Ingénierie de Prompts, Cours d'Analyse des Sentiments, Cours de Service Client, Cours d'Éthique de l'IA, Cours de Gestion des Connaissances, Cours de Support Client
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