Fidélité des clients et engagement avancé

Aperçu

Customer loyalty is one of the most powerful forces in hospitality and tourism. It turns one-time guests into lifelong advocates who return, recommend and help sustain Dubai’s global reputation for service excellence.

This course is designed for professionals who already understand the foundations of service and sales but want to master the next level of creating emotional connections, personalising every interaction and using digital tools to strengthen engagement and long-term loyalty. In Dubai’s fast-evolving service landscape, advanced engagement now blends the warmth of human connection with the intelligence of technology.

From AI-driven guest insights to sustainable and inclusive loyalty practices, the ability to anticipate needs and exceed expectations is becoming a defining skill for future-ready hospitality and tourism professionals. Whether you work on the frontline or are preparing for a supervisory role, this course will equip you to deliver experiences that keep guests coming back, while contributing to Dubai’s vision of an inclusive, innovative and sustainable service culture.

Programme

• Maîtriser des Expériences Clients Exceptionnelles
Dans ce module, vous explorerez comment la fidélité des clients est créée et maintenue dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme de classe mondiale de Dubaï. Vous examinerez comment le service va au-delà des transactions pour établir des connexions émotionnelles significatives avec les clients, et comment l'intelligence émotionnelle renforce chaque interaction. Le module présente également comment la technologie peut soutenir la personnalisation tout en préservant le contact humain. Enfin, vous développerez des stratégies pour gérer la récupération de service et les plaintes de manière à reconstruire la confiance et à renforcer la fidélité à long terme.
• Diriger et Innover dans l'Hôtellerie
Ce module se concentre sur la conception et le maintien d'expériences clients exceptionnelles qui sont inclusives, mémorables, et alignées avec les normes évolutives de l'hôtellerie de Dubaï. Vous explorerez comment des pratiques durables et des programmes de fidélité réfléchis renforcent les relations à long terme, tout en apprenant à utiliser les données et les insights pour mesurer et améliorer la fidélité. Le module encourage également des stratégies avant-gardistes pour façonner l'avenir de l'engagement client et de la fidélité dans le paysage dynamique des services de Dubaï.

Enseigné par

Dubai College of Tourism

Matières

Business