Technicien de Support Certifié Cisco IT Support 100-140 Unité 9

Aperçu

This course is designed to give you hands-on experience with industry-standard solutions like Remote Desktop, TeamViewer, VNC, and Cisco WebEx, enabling you to efficiently assist users and collaborate with teams from anywhere. You’ll master remote access and management techniques, ensuring you can resolve issues and maintain systems without being physically present.

The module also guides you through leveraging powerful research tools, including search engines, knowledge bases, and technical forums, to quickly find solutions to complex problems. Discover how to use artificial intelligence for troubleshooting and stay informed about the latest advancements in IT support.

Additionally, you’ll learn to navigate privacy, security, and ethical considerations when using public data sources, ensuring responsible and effective support practices. By the end of this module, you’ll be equipped with the practical skills and critical thinking needed to excel in any IT support environment.

Programme

• Technicien de support certifié Cisco (CCST) Support IT - 100-140 : Unité 9
Dans ce module, vous découvrirez les outils et applications couramment utilisés pour le support informatique, y compris les outils de dépannage et de gestion des tickets. Vous explorerez également les différents types d'outils disponibles pour la recherche et la résolution de problèmes, qui peuvent différer de ceux utilisés pour le support informatique général ou des applications spécifiques. À la fin de ce module, vous aurez une compréhension solide des ressources essentielles dont vous avez besoin pour soutenir et résoudre efficacement les problèmes techniques.

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Enseigné par

Pearson

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Matières

Computer Science