Maîtriser la communication, la persuasion et l'engagement des acheteurs

Aperçu

Effective communication and persuasion are essential skills for sales professionals seeking to build trust, influence buyer decisions, and achieve successful outcomes. This course explores proven strategies for engaging buyers, communicating with confidence, and navigating every stage of the sales process with professionalism and impact.

Learners will develop practical skills in active listening, emotional intelligence, persuasive storytelling, and buyer engagement techniques. Through actionable frameworks and real-world sales scenarios, the course helps participants strengthen client relationships, identify buyer readiness, handle objections effectively, and negotiate with confidence to improve sales performance.

What sets this course apart is its balance of communication theory and real-world application. Learners gain hands-on insights into presenting with impact, managing conflict constructively, and applying persuasive communication techniques that lead to meaningful and measurable sales results.

This course is ideal for sales professionals, account managers, business development specialists, entrepreneurs, and customer-facing professionals who want to strengthen their communication and negotiation skills. A basic understanding of sales processes or customer interactions will be beneficial.

This course is part two of a three-course Specialization designed to provide a comprehensive learning pathway in this subject area. While it delivers standalone value and practical skills, learners seeking a more integrated and in-depth progression may benefit from completing the full Specialization.

This Specialization is based on the book Selling & Sales Management, by Lisa Spiller. Copyright ©2022 by Sage Publications Limited.

All rights reserved, including rights for text and data mining and training of artificial technologies or similar technologies. Published by Sage Publications Limited, London.

Used by arrangement with Sage Publications Limited.

Programme

• Aborder et Communiquer avec Succès
Ce module explore des stratégies de vente adaptative, en mettant l'accent sur l'importance de l'intelligence émotionnelle, de la communication efficace et de la construction de la confiance avec les clients. Les apprenants développeront des compétences pour faire de fortes premières impressions, écouter activement et adapter leur approche aux différentes personnalités des clients. Des exercices pratiques et des métriques pour l'auto-évaluation sont inclus pour aider à affiner les techniques de communication persuasive.
• Écouter et Déterminer la Volonté d'Achat
Ce module s'intéresse à l'art de l'écoute active et du questionnement stratégique pour découvrir les besoins des clients et aligner les solutions avec le parcours d'achat moderne. Les apprenants exploreront le cadre Willing to Buy (WTB), comprendront ses quatre piliers et découvriront comment utiliser des métriques pour évaluer et améliorer l'efficacité des ventes. Des exercices pratiques et des scénarios réels aident à renforcer ces compétences de vente essentielles.
• Présenter avec Impact et Communiquer par le Storytelling
Ce module guide les apprenants dans l'art de créer des présentations commerciales percutantes en utilisant des techniques de storytelling. Vous explorerez les étapes des présentations efficaces, découvrirez comment engager les audiences avec des récits persuasifs, et apprendrez à exploiter les outils numériques pour renforcer votre message. À la fin, vous serez capable de mesurer et d'améliorer l'efficacité de vos présentations.
• Gérer les Conflits et Négocier avec Finesse
Ce module explore des stratégies efficaces pour gérer les conflits et maîtriser la négociation dans les environnements de vente. Les apprenants découvriront des techniques de communication, des styles de résolution de conflits, et des compétences pratiques de négociation pour améliorer les interactions avec les clients et atteindre des résultats mutuellement bénéfiques.
• Surmonter les Objections et Conclure la Vente avec Satisfaction
Ce module guide les apprenants à travers le processus de compréhension et de traitement des objections des acheteurs, en développant des stratégies de conclusion basées sur la confiance et en construisant des relations client durables. Les participants exploreront des techniques pratiques pour lire les signaux des acheteurs, gérer les hésitations, et utiliser des métriques de performance pour évaluer l'efficacité des ventes.

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Enseigné par

Sage Instructors

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Matières

Business