Customer Service Excellence:How to Win & Keep Customers (Live Online)

Resumen

Proveer un servicio al cliente de primera calidad es esencial para cultivar lealtad y negocios recurrentes. Este seminario en línea en vivo está diseñado para representantes de servicio al cliente, soporte técnico, gerentes de cuentas, y más que buscan perfeccionar sus habilidades en atención al cliente. En el entorno empresarial actual, las habilidades interpersonales excepcionales son fundamentales tanto para el crecimiento personal como para el éxito organizacional. Este programa te equipa con técnicas para transmitir profesionalismo, fomentar mejores relaciones y lograr una ventaja distintiva a través de un servicio al cliente destacado. **Beneficios que Obtendrás:** - Brindar un servicio superior de manera oportuna, aumentando la satisfacción del cliente. - Dominar técnicas para asegurar negocios repetidos. - Comprender y superar las expectativas del cliente. - Mejorar tu credibilidad y valor organizacional. - Manejar situaciones estresantes con habilidad. - Identificar señales de irritación del cliente y responder efectivamente. **Temas Cubiertos:** - Ventajas de un excelente servicio al cliente. - Cómo el servicio al cliente impulsa los ingresos. - La importancia de las percepciones del cliente. - Abordar eficientemente las principales expectativas de los clientes. - Manejo de diversas personalidades de clientes. - Navegar interacciones desafiantes con clientes. **Plan del Curso:** - **Objetivos de Aprendizaje:** - Dominar las Tres Cs: Credibilidad, Comunicación, Resolución de Conflictos. - Comprender el impacto de los ingresos del servicio al cliente exitoso. - Importancia de construir confianza con clientes internos y externos. - Priorizar las expectativas del cliente para ahorrar tiempo y reducir el estrés. - Desarrollar estrategias calmadas y optimistas bajo presión. - Mejorar habilidades de comunicación adaptadas a diferentes estilos de personalidad y escucha. - **Construyendo Credibilidad y Confianza:** - Discutir el papel de la percepción en la satisfacción del cliente. - Identificar fuentes y principales expectativas de los clientes. - Gestionar expectativas para reducir el estrés. - **Resolución de Conflictos Bajo Presión:** - Controlar respuestas emocionales. - Usar el lenguaje corporal y cambiar estados emocionales para evitar negatividad. - **Comunicación Efectiva para la Satisfacción:** - Reconocer y adaptarse a diversos estilos de personalidad. - Mejorar habilidades de escucha y rapport con clientes. - Utilizar patrones de lenguaje persuasivo a través de canales de comunicación. - **Manejo de Clientes Desafiantes:** - Transformar interacciones desafiantes usando un sistema de recuperación. - Aplicar herramientas emocionales para mantener la compostura durante escenarios difíciles. Desbloquea el poder de la excelencia en el servicio al cliente a través de esta capacitación integral, diseñada para reducir el estrés y elevar tu prestigio profesional. Únete a nosotros con CourseHorse para revitalizar tu enfoque hacia un servicio al cliente excepcional.

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