Customer Service Excellence:How to Win & Keep Customers (Live Online)

Aperçu

Fournir un service client de premier ordre est essentiel pour cultiver la fidélité et les affaires répétées. Ce séminaire en ligne en direct est conçu pour les représentants du service client, le support technique, les gestionnaires de comptes, et plus, qui visent à améliorer leurs compétences en matière de service à la clientèle. Dans l'environnement commercial d'aujourd'hui, des compétences interpersonnelles exceptionnelles sont cruciales à la fois pour la croissance personnelle et le succès organisationnel. Ce programme vous équipe avec des techniques pour véhiculer le professionnalisme, favoriser de meilleures relations, et obtenir un avantage distinctif grâce à un service client exceptionnel. **Avantages Que Vous Acquerrez :** - Offrir un service supérieur rapidement, en augmentant la satisfaction client. - Maîtriser les techniques pour sécuriser des affaires répétées. - Comprendre et dépasser les attentes des clients. - Renforcer votre crédibilité et la valeur de votre organisation. - Gérer habilement les situations stressantes. - Identifier les signaux d'irritation des clients et répondre efficacement. **Sujets Couverts :** - Avantages d'un excellent service client. - Comment le service client génère des revenus. - L'importance des perceptions des clients. - Répondre efficacement aux principales attentes des clients. - Gérer les différentes personnalités des clients. - Naviguer dans les interactions difficiles avec les clients. **Plan de Cours :** - **Objectifs d'Apprentissage :** - Maîtriser les Trois C : Crédibilité, Communication, Résolution de Conflits. - Comprendre l'impact sur les revenus du service client réussi. - Importance de construire la confiance avec les clients internes et externes. - Prioriser les attentes des clients pour gagner du temps et réduire le stress. - Développer des stratégies calmes et optimistes sous pression. - Améliorer les compétences en communication adaptées aux différents styles de personnalité et d'écoute. - **Construire la Crédibilité et la Confiance :** - Discuter du rôle de la perception dans la satisfaction client. - Identifier les sources et les principales attentes des clients. - Gérer les attentes pour réduire le stress. - **Résolution de Conflits Sous Pression :** - Contrôler les réponses émotionnelles. - Utiliser le langage corporel et changer les états émotionnels pour éviter la négativité. - **Communication Efficace pour la Satisfaction :** - Reconnaître et s'adapter aux divers styles de personnalité. - Améliorer les compétences d'écoute et le rapport avec les clients. - Utiliser des modèles de langage persuasif à travers les canaux de communication. - **Gérer les Clients Difficiles :** - Transformer les interactions difficiles avec un système de récupération. - Appliquer des outils émotionnels pour rester impassible dans des scénarios difficiles. Déverrouillez la puissance de l'excellence du service client grâce à cette formation complète, conçue pour réduire le stress et élever votre position professionnelle. Rejoignez-nous avec CourseHorse pour revitaliser votre approche du service client exceptionnel.

Programme

Enseigné par

Étiquettes