Resumen
En tiempos de crisis, las personas a menudo recurren a una mentalidad de "lucha o huida" en lugar de un pensamiento razonado. Esta sesión interactiva en línea sobre Inteligencia Emocional y Servicio al Cliente está diseñada para enseñarle cómo mantener el control emocional y ayudar a sus clientes a hacer lo mismo, permitiendo así una resolución efectiva de problemas.
A lo largo de este curso, los participantes adquirirán herramientas esenciales para gestionar las reacciones emocionales, tanto propias como las de sus clientes. Al comprender por qué las personas responden emocionalmente, los asistentes aprenderán estrategias para ayudar a guiar a los clientes de vuelta a un estado mental equilibrado.
- Centrarse en los demás para proyectar una actitud UB4ME, centrada en el cliente.
- Empoderar a los clientes a través del respeto—reconociendo sus emociones—y el control, ofreciendo opciones.
- Mejorar su comprensión de los clientes para desarrollar métodos emocionalmente inteligentes para gestionar sus miedos y reacciones.
Inscríbase en esta clase para elevar sus habilidades de servicio al cliente durante situaciones de crisis. Al registrarse, recibirá instrucciones de inicio de sesión en línea antes de la fecha del curso.
Proveedor: CourseHorse
Categorías: Cursos de Inteligencia Emocional, Cursos de Manejo del Estrés, Cursos de Habilidades de Comunicación, Cursos de Empatía, Cursos de Resolución de Conflictos, Cursos de Psicología, Cursos de Servicio al Cliente, Cursos de Gestión de Crisis, Cursos de Psicología del Comportamiento
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