Aperçu
En période de crise, les individus adoptent souvent une mentalité de « combat ou fuite » plutôt qu'une réflexion raisonnée. Cette session en ligne interactive sur l'Intelligence Émotionnelle & le Service Client est conçue pour vous apprendre à maintenir le contrôle émotionnel et à aider vos clients à faire de même, permettant ainsi une résolution efficace des problèmes.
Tout au long de ce cours, les participants acquerront des outils essentiels pour gérer les réactions émotionnelles—tant les leurs que celles de leurs clients. En comprenant pourquoi les individus réagissent émotionnellement, les participants apprendront des stratégies pour aider à ramener les clients à un état d'esprit équilibré.
- Concentrez-vous sur les autres pour projeter une attitude UB4ME, centrée sur le client.
- Responsabilisez les clients par le respect—en reconnaissant leurs émotions—et le contrôle, en leur offrant des choix.
- Améliorez votre compréhension des clients pour développer des méthodes émotionnellement intelligentes pour gérer leurs peurs et réactions.
Inscrivez-vous à ce cours pour améliorer vos compétences en service client en situation de crise. À l'inscription, vous recevrez des instructions de connexion en ligne avant la date du cours.
Fournisseur : CourseHorse
Catégories : Cours d'Intelligence Émotionnelle, Cours de Gestion du Stress, Cours de Compétences en Communication, Cours d'Empathie, Cours de Résolution de Conflits, Cours de Psychologie, Cours de Service Client, Cours de Gestion de Crise, Cours de Psychologie Comportementale
Programme
Enseigné par
Étiquettes
