IA pour l'expérience client avec chatbots et analytics

Aperçu

Leaders et visionnaires de l'engagement client ! Prêts à exploiter le pouvoir transformateur de l'IA pour améliorer les expériences client ?

Au cours de ce parcours d'apprentissage, découvrez comment pérenniser votre stratégie de CX. Gartner prévoit que 75 % des interactions avec le service client seront pilotées par l'IA d'ici 2025, et les premiers adoptants constatent déjà des temps de résolution 30 % plus rapides.

À la traîne ? Voici votre appel au réveil !

Oubliez les mots à la mode sans substance :

ce cours intensif pratique coupe le bruit, en se concentrant sur des outils d'IA concrets qui redéfinissent la CX. Plongez dans des études de cas réelles et des techniques pratiques pour :

1.

Hyper-personnalisation :

Créez des campagnes sur mesure qui renforcent la fidélité. 2. Chatbots intelligents :

Déployez , Claude, et Gemini GEM pour un engagement conversationnel. 3.

Analyses prédictives :

Anticipez les comportements des clients avec Deepseek, Perplexity AI et Anthropic Claude. Apprenez à mettre en œuvre de manière éthique des flux de travail pilotés par l'IA, à mesurer le retour sur investissement (ROI) et à éviter les pièges courants.

Repartez avec une boîte à outils pour :

✅ Concevoir des parcours client améliorés par l'IA. ✅ Automatiser les tâches répétitives sans perdre le contact humain. ✅ Transformer les données en engagement proactif et prédictif. Ce cours est conçu pour les professionnels d'affaires qui peuvent ne pas avoir de formation technique mais qui sont passionnés par l'utilisation de l'IA pour améliorer les expériences client.

Il est idéal pour les professionnels de l'expérience client (CX), les leaders de la transformation numérique, les cadres marketing, les entrepreneurs et les directeurs du service client qui souhaitent rester en avance dans un paysage piloté par l'IA. Que vous dirigiez la stratégie ou soyez en première ligne de l'engagement client, ce cours vous permet d'intégrer l'IA dans vos flux de travail pour stimuler l'innovation et des résultats commerciaux mesurables.

Les participants sont censés avoir une compréhension de base des processus d'engagement client et de la terminologie courante de l'industrie. Aucune expertise en programmation ou technique n'est requise, rendant le cours accessible à un large éventail de professionnels.

Le contenu est conçu pour combler le fossé entre les objectifs commerciaux stratégiques et les applications pratiques de l'IA, garantissant que tous les apprenants peuvent appliquer confortablement les concepts indépendamment de leur compétence technique. À la fin du cours, les apprenants seront capables d'identifier où l'IA peut être efficacement utilisée pour améliorer l'expérience client à travers les points de contact.

Ils seront équipés pour analyser le rôle de la personnalisation, des chatbots et des analyses prédictives dans l'engagement des clients. De plus, les participants acquerront les compétences pour concevoir des stratégies client basées sur l'IA à l'aide d'outils comme Perplexity AI, Claude et Google Gemini GEM, tout en comprenant comment évaluer les implications éthiques et créer des directives pour une adoption responsable de l'IA.

Programme

• IA pour l'expérience client avec chatbots et analyses
Dans ce cours, vous explorerez les applications pratiques de l'IA dans la transformation des stratégies d'expérience client (CX) à travers les industries. Grâce à une expérience pratique avec des outils comme Perplexity AI, Claude et Google Gemini GEM, vous apprendrez à mettre en œuvre l'hyper-personnalisation, à déployer des chatbots intelligents et à exploiter l'analytique prédictive pour améliorer l'engagement client. Vous évaluerez également le retour sur investissement, aborderez les considérations éthiques et développerez des lignes directrices concrètes pour une adoption responsable de l'IA vous permettant de mener l'innovation basée sur l'IA dans les interactions avec les clients.

Enseigné par

Starweaver Instructor Team and Manas Dasgupta

Sujets

Informatique