Responding to Conflict: Strategies for Improved Communication (Live Online)

Aperçu

Répondre aux conflits : Stratégies pour une communication améliorée - Les conflits en entreprise sont bien trop familiers, surtout sous pression accrue. Beaucoup manquent des compétences de base en gestion des conflits. Cette formation vous aide à gérer les différends positivement, voire à les éviter complètement. Apprenez à reconnaître les causes des conflits interpersonnels, à évaluer les situations et à appliquer des stratégies et des outils pour la résolution.

Avantages :

• Reconnaître les causes sous-jacentes des conflits
• Cartographier le conflit en utilisant une approche en cinq étapes
• Développer des réponses flexibles aux conflits
• Pratiquer l'application de modèles et techniques pour gérer le comportement de communication dans les conflits
• Améliorez votre réponse aux conflits grâce à des stratégies de communication efficaces

Contenu du cours :

• Développer la conscience des conflits et reconnaître les différences entre désaccord et conflit
• Explorer les obstacles à la gestion et à la résolution des conflits
• Répondre aux conflits en utilisant des insights personnels et des modèles comme P-U-R-R et le processus de validation
• Le rôle de la confiance dans la minimisation des conflits, y compris les 4 C du renforcement de la confiance
• Identifier et appliquer les stratégies de conflit appropriées
• Aller au-delà des conflits en utilisant des outils d'assertivité et en détoxifiant les déclarations émotionnelles
• Gérer les comportements difficiles et développer des stratégies pour le comportement passif ou agressif
• Cartographier les conflits et séparer les intérêts des positions
• Aborder les conflits émotionnellement tendus par des applications pratiques

Qui devrait participer : Les professionnels du commerce cherchant à améliorer leurs compétences en gestion de conflits, leur compréhension des émotions lors des conflits, et des tactiques de résolution de conflits efficaces.

Plan du cours :

Leçon Un : Développer la conscience des conflits et répondre aux conflits

Leçon Deux : Stratégies de conflit et le rôle de la confiance

Leçon Trois : Aller au-delà des conflits et gérer les comportements difficiles

Leçon Quatre : Cartographier le conflit et gérer les tempêtes

Cette expérience éducative est fournie par CourseHorse et fait partie des cours liés à l'intelligence émotionnelle, les compétences en communication, la résolution de conflits, et plus encore.

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