Économie unitaire et CRM : LTV, taux de désabonnement, taux de rétention, cohortes

Aperçu

Économie Unitaire et Gestion de la Relation Client :

LTV, Churn, Taux de fidélisation, Cohortes Ce que vous apprendrez :

Économie Unitaire Indicateurs de Gestion de la Relation Client LTV, Churn et taux de fidélisation Cohortes (PL vs UE, cohortes absolues _ relatives) Cohortes (LTV pour une période spécifique, prévision) Comment choisir les indicateurs importants Bienvenue dans le cours :

Économie Unitaire et CRM :

LTV, Churn, Taux de fidélisation, Cohortes Ce module fait partie du cours Diplôme Professionnel en Gestion de l'Économie Unitaire vous pouvez le suivre individuellement ou dans le cadre du programme complet Cours offert par MTF Institute of Management, Technology and Finance MTF est l'institut mondial d'éducation et de recherche avec son siège social à Lisbonne, Portugal, axé sur l'éducation hybride (campus et en ligne) dans les domaines :

Business & Administration, Science & Technology, Banking & Finance. Le centre R&D de MTF se concentre sur les activités de recherche dans les domaines :

Intelligence Artificielle, Apprentissage Automatique, Science des Données, Big Data, WEB3, Blockchain, Cryptomonnaie & Actifs Numériques, Métavers, Transformation Numérique, Fintech, Commerce Électronique, Internet des Objets.

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IBM, Intel, Microsoft, membre de la Chambre de Commerce et d'Industrie Portugaise. MTF est présent dans 208 pays et a été choisi par plus de 380 000 étudiants.

L'économie unitaire est un concept fondamental en affaires qui se concentre sur la compréhension des revenus directs et des coûts associés à un modèle commercial ou un produit spécifique au niveau unitaire. Ces "unités" peuvent être des clients, commandes, produits, ou tout autre indicateur pertinent.

Analyser l'économie unitaire aide les entreprises et les experts à évaluer la durabilité et la rentabilité de leurs opérations. Voici pourquoi apprendre l'économie unitaire est crucial tant pour les experts que pour les entreprises :

Évaluation de la Durabilité et de la Rentabilité :

L'économie unitaire offre une vue claire de la durabilité et de la rentabilité d'une entreprise.

En examinant les revenus générés et les coûts encourus pour chaque unité, les experts et les entreprises peuvent évaluer s'ils gagnent ou perdent de l'argent avec chaque vente ou acquisition de client. Décisions d'Échelle :

Comprendre l'économie unitaire est vital pour prendre des décisions éclairées sur l'extension d'une entreprise.

Si le coût d'acquisition d'un client est supérieur au revenu généré par ce client au fil du temps, il peut ne pas être durable de faire croître l'entreprise sans apporter de changements. Optimisation du Modèle Économique :

L'analyse de l'économie unitaire permet aux experts et aux entreprises d'identifier des domaines à optimiser.

Cela aide à trouver des moyens rentables d'acquérir et de fidéliser des clients, de réduire les coûts opérationnels et d'augmenter le revenu moyen par unité. Confiance des Investisseurs :

Pour les startups et les entreprises en croissance, démontrer une économie unitaire positive est souvent essentiel pour attirer les investisseurs.

Cela montre que le modèle économique est solide et a le potentiel d'être rentable à long terme. Gestion des Risques :

En comprenant l'économie unitaire, les entreprises peuvent identifier les risques potentiels tôt.

Si le coût unitaire est trop élevé, cela peut entraîner une instabilité financière ou une faillite à long terme. Stratégies de Tarification :

L'économie unitaire est essentielle pour fixer des prix appropriés pour les produits ou services.

Les entreprises peuvent déterminer le bon équilibre entre prix et coûts pour maximiser la rentabilité. Prise de Décision Stratégique :

Les décisions commerciales liées au développement de produits, aux campagnes marketing et à l'allocation des ressources doivent être guidées par une compréhension approfondie de l'économie unitaire.

Cela aide à concentrer les ressources sur les domaines à fort impact. Développer des compétences liées à l'économie unitaire peut être très bénéfique pour construire une carrière dans divers domaines, y compris le business, la finance et l'entrepreneuriat :

Entrepreneuriat :

Les entrepreneurs qui comprennent l'économie unitaire peuvent créer et affiner des modèles économiques plus susceptibles de réussir.

Cette connaissance est cruciale pour obtenir des financements et gérer efficacement leurs startups. Finance et Investissement :

Les professionnels de la finance et de l'investissement doivent évaluer la santé financière des entreprises.

Une compréhension de l'économie unitaire les aide à évaluer la viabilité des investissements potentiels. Marketing et Ventes :

Les spécialistes du marketing peuvent prendre des décisions éclairées concernant les canaux et campagnes d'acquisition de clients en se basant sur le coût d'acquisition d'un client et la valeur à vie du client.

Les équipes de vente peuvent prioriser les prospects à forte valeur ajoutée. Gestion des Opérations et de la Chaîne d'Approvisionnement :

Les professionnels de la gestion des opérations et de la chaîne d'approvisionnement peuvent optimiser les processus, réduire les coûts et améliorer l'efficacité en analysant l'économie unitaire de la production et de la distribution.

Rôles de Conseil et d'Advisory :

Les consultants et conseillers qui peuvent aider les entreprises à optimiser leur économie unitaire sont très recherchés. Ils peuvent fournir des insights et recommandations précieuses.

L'économie unitaire est un aspect critique de la stratégie commerciale et de l'analyse financière. Apprendre l'économie unitaire est essentiel pour prendre des décisions éclairées, assurer un modèle commercial durable, et construire une carrière réussie dans divers domaines liés au business et à la finance.

Programme

• Introduction à l'économie unitaire
Définition et importance
Mesures et concepts de base
• Valeur à vie du client (LTV)
Comprendre la valeur à vie du client
Méthodes de calcul de la LTV
Importance de la LTV dans les décisions commerciales
• Analyse de l'attrition
Définir l'attrition et son impact
Calcul des taux d'attrition
Stratégies pour réduire l'attrition
• Taux de rétention
Comprendre la rétention des clients
Calcul des taux de rétention
Techniques pour améliorer la rétention
• Analyse de cohortes
Introduction à l'analyse de cohortes
Travailler avec des données de cohortes
Utilisation des cohortes pour orienter la stratégie
• Systèmes CRM et leur rôle
Aperçu de la gestion de la relation client (CRM)
Intégration du CRM avec l'économie unitaire
Outils CRM et meilleures pratiques
• Études de cas et applications
Exemples concrets d'économie unitaire
Analyse des stratégies de CRM dans le commerce électronique
Histoires de réussite et leçons apprises
• Conclusion et révision
Résumé des concepts clés
Révision des meilleures pratiques et stratégies
Tendances futures et développements dans le CRM et l'économie unitaire

Enseigné par

MTF Institute of Management, Technology and Finance

Sujets

Affaires