What You Need to Know Before
You Start

Starts 2 June 2025 13:38

Ends 2 June 2025

00 days
00 hours
00 minutes
00 seconds
course image

L'application de la technologie IA dans le CCaaS

Explorez les applications de l'IA dans les centres de contact, en vous concentrant sur les plateformes d'engagement omnicanal et les implications pour les équipes de Data Science dans les solutions CCaaS.
Data Science Festival via YouTube

Data Science Festival

2408 Cours


10 minutes

Optional upgrade avallable

Not Specified

Progress at your own speed

Free Video

Optional upgrade avallable

Aperçu

Explorez les applications de l'IA dans les centres de contact, en vous concentrant sur les plateformes d'engagement omnicanal et les implications pour les équipes de Data Science dans les solutions CCaaS.

Programme

  • Introduction au CCaaS (Centre de Contact en tant que Service)
  • Aperçu de la technologie CCaaS
    Principaux avantages et défis
  • Comprendre l'IA dans les Centres de Contact
  • Rôle de l'IA dans les centres de contact modernes
    Vue d'ensemble des technologies d'IA utilisées dans le CCaaS
  • Plateformes d'Engagement Omnicanal
  • Définition et importance
    Intégration de l'IA pour des interactions client fluides
  • Analytique Poussée par l'IA dans le CCaaS
  • Utilisation de l'IA pour les connaissances client et l'analyse du comportement
    Analytique prédictive pour améliorer l'expérience client
  • Traitement du Langage Naturel (NLP) dans le CCaaS
  • IA conversationnelle et chatbots
    Applications d'analyse de sentiment
  • Algorithmes d'Apprentissage Automatique dans les Centres de Contact
  • Approches d'apprentissage supervisé vs non supervisé
    Cas d'utilisation pour différents algorithmes d'IA
  • Automatisation et Flux de Travail Pilotés par l'IA
  • Rationalisation des opérations du centre de contact
    Processus de prise de décision basés sur l'IA
  • Implications pour les Équipes de Science des Données
  • Collecte et gestion des données dans le CCaaS
    Considérations éthiques et biais dans l'IA
  • Personnalisation Pilotée par l'IA et Expérience Client
  • Stratégies pour des interactions client personnalisées
    Avantages de la prestation de services personnalisés
  • Études de Cas et Applications Réelles
  • Histoires de succès de l'IA dans les centres de contact
    Leçons tirées des défis de mise en œuvre
  • Tendances Futures de l'IA pour le CCaaS
  • Technologies émergentes et innovations
    Le rôle futur de l'IA dans l'engagement omnicanal
  • Conclusion et Résumé du Cours
  • Principaux enseignements
    Discussion sur l'évolution du paysage de l'IA dans le CCaaS

Sujets

Science des données