Resumen
Mejore las capacidades de servicio al cliente de su organización asistiendo a nuestro curso en línea en vivo, "Mejorando el Servicio al Cliente". Diseñado para profesionales de la industria de servicios, esta clase tiene como objetivo maximizar la eficiencia, refinar las habilidades de interacción con el cliente y aumentar su valor general en el lugar de trabajo.
El enfoque en el mejoramiento del servicio al cliente le ayudará a superar consistentemente las expectativas del cliente, lo que llevará a más negocios recurrentes a través de una mayor satisfacción y valiosas referencias. Los asistentes pueden esperar un aumento en la productividad, mayor satisfacción laboral y nuevas oportunidades para el avance profesional.
Para aquellos en roles de atención al cliente, esta clase ofrece áreas críticas de desarrollo que incluyen:
- Proyectar una actitud centrada en el cliente con técnicas UB4I.
- Empoderar a las personas con respeto y control ofreciendo opciones.
- Desarrollar estrategias emocionalmente inteligentes para gestionar miedos y reacciones de los clientes.
- Construir una relación más fuerte a través de la escucha activa.
- Comunicar claramente con convicción para mejorar la credibilidad.
- Elaborar mensajes positivos y diplomáticos incluso en situaciones negativas para modelar una actitud de resolución de problemas.
- Crear y refinar plantillas de respuesta telefónica y correos electrónicos para abordar eficazmente las inquietudes de los clientes, fomentando negocios recurrentes.
Únase a esta completa clase ofrecida por CourseHorse bajo las categorías de Inteligencia Emocional, Habilidades de Comunicación, Servicio al Cliente, Comunicación Empresarial, Experiencia del Cliente, Retención del Cliente y Satisfacción del Cliente.
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