Aperçu
Améliorez les capacités de service client de votre organisation en participant à notre cours en ligne en direct, "Amélioration du Service Client." Conçue pour les professionnels de l'industrie des services, cette classe vise à maximiser l'efficacité, affiner les compétences d'interaction avec les clients et augmenter votre valeur globale sur le lieu de travail.
Se concentrer sur un meilleur service client vous aidera à dépasser systématiquement les attentes des clients, conduisant à plus de répétitions d'affaires grâce à une satisfaction accrue et à des recommandations précieuses. Les participants peuvent s'attendre à une productivité accrue, une satisfaction professionnelle améliorée et de nouvelles opportunités d'avancement de carrière.
Pour ceux qui occupent des rôles en contact avec la clientèle, cette classe offre des domaines critiques de développement y compris :
- Projeter une attitude centrée sur le client avec des techniques UB4I.
- Encourager les individus avec respect et contrôle en offrant des choix.
- Développer des stratégies émotionnellement intelligentes pour gérer les peurs et réactions des clients.
- Construire un rapport plus fort grâce à l'écoute active.
- Communiquer clairement avec conviction pour renforcer la crédibilité.
- Formuler des messages positifs et diplomatiques même dans des situations négatives pour modéliser une attitude axée sur la résolution de problèmes.
- Créer et affiner des modèles de réponse téléphonique et d'email pour répondre efficacement aux préoccupations des clients, favorisant la répétition des affaires.
Rejoignez cette classe complète offerte par CourseHorse sous les catégories Intelligence Émotionnelle, Compétences en Communication, Service Client, Communication d'Entreprise, Expérience Client, Fidélisation Client, et Satisfaction Client.
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