Communication assertive : gestion des conflits et retour d'information

Aperçu

Note:

This course is not suitable for students enrolled in my training "A Practical Guide to Healthy Relationships"

Programme

• Introduction à la communication assertive
Définition et importance
Différences entre assertivité, agressivité et passivité
Le rôle de la communication assertive dans la gestion des conflits
• Principes fondamentaux de la communication assertive
Comprendre les droits et responsabilités personnels
L'utilisation des déclarations en "je"
Techniques pour maintenir son calme
• Identifier et gérer les barrières personnelles
Évaluation des styles de communication personnels
Surmonter la peur du conflit
Techniques pour renforcer la confiance en soi et l'estime de soi
• Stratégies de gestion des conflits
Identifier les sources de conflit
Techniques de désescalade
Compétences en négociation et compromis
• Application des techniques assertives dans la vie réelle
Scénarios de jeu de rôle
Critiques constructives et feedback
Écoute active et empathie dans les conflits
• Fournir et recevoir du feedback
Lignes directrices pour une livraison de feedback efficace
Techniques pour recevoir le feedback de manière constructive
Gérer les réactions défensives
• Développer des compétences en communication assertive à long terme
Développer des habitudes assertives
Auto-réflexion continue et amélioration
Assertivité dans différents contextes (travail, relations personnelles, etc.)
• Conclusion et clôture du cours
Révision des apprentissages clés
Définir des objectifs de développement personnel
Ressources pour l'apprentissage continu

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Enseigné par

Soufiane El Alaoui

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Matières

Personal Development