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Découvrez le pouvoir de l'IA pour améliorer l'engagement et la satisfaction des clients avec notre cours, "Communication Client Pilotée par l'IA : Améliorer l'Engagement et la Personnalisation." Apprenez des techniques pratiques à travers des études de cas personnelles pour offrir des interactions personnalisées et en temps réel qui favorisent la fidélité.
Dans ce cours, vous explorerez les concepts fondamentaux de l'IA dans la communication client, développerez des stratégies de personnalisation et maîtriserez les processus de prise de décision basés sur les données. Les techniques spécifiques incluent l'utilisation de chatbots pilotés par l'IA pour le support en temps réel, des analyses prédictives pour anticiper les besoins des clients et l'analyse de sentiment pour l'évaluation des retours.
Optimisez vos interactions avec les clients grâce à des recommandations de produits personnalisées et une cartographie du parcours alimentée par l'IA pour augmenter les taux de conversion et la satisfaction. Participez à un apprentissage pratique pour implémenter des chatbots dans des scénarios de service, déployer des outils prédictifs pour réduire le taux de départ et analyser efficacement les retours.
Ciblé sur les Responsables du Service Client, les Professionnels du Marketing, les Analystes Commerciales et les Leaders de la Transformation Numérique, ce cours est idéal pour ceux qui visent à exploiter l'IA pour affiner les stratégies de communication et améliorer l'engagement client.
Une connaissance préalable des applications de l'IA dans les affaires et une familiarité avec les concepts d'engagement client sont recommandées pour maximiser les avantages du cours. Une base en outils de communication numérique améliorera également la compréhension des techniques d'IA discutées.
Une fois le cours terminé, vous serez compétent dans l'analyse des avantages de l'IA en communication et l'application de techniques de personnalisation de pointe. Exploitez les outils d'IA pour une analyse des retours renforcée et une cartographie du parcours, prenant des décisions informées et basées sur les données dans les environnements commerciaux.
Fournisseur : Coursera
Catégories : IA Générative, Chatbots, Analyses Prédictives, Analyse de Sentiment, Service Client, Engagement Client, Analyses Marketing, Cartographie du Parcours Client
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