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Découvrez le pouvoir transformateur de l'IA générative dans la cartographie du parcours client avec notre cours complet. Plongez dans l'exploitation des outils IA tels que ChatGPT pour élaborer des parcours clients dynamiques et prédictifs qui réagissent en temps réel. En analysant les schémas de comportement des clients et en anticipant leurs besoins, vous acquerrez une expérience pratique dans l'amélioration des expériences client à l'aide de l'IA.
Engagez-vous avec des études de cas et des applications pratiques, acquérant des compétences pour incorporer GenAI dans vos processus de cartographie, interpréter les insights générés par l'IA et concevoir des parcours personnalisés et adaptatifs qui distinguent votre marque. Ce cours est parfait pour les professionnels du marketing, les responsables de l'expérience client, les chefs de produit et les stratèges d'affaires cherchant à faire progresser leurs stratégies de cartographie avec des techniques avancées d'IA.
Si vous êtes investi dans la création d'expériences clients, l'élaboration de stratégies marketing ou la création de produits centrés sur le client, ce cours fournit les outils nécessaires pour maintenir un avantage concurrentiel dans un environnement piloté par l'IA. Une compréhension de base de la cartographie du parcours client et une familiarité avec les données et l'analyse marketing sont recommandées, bien qu'aucune expérience en programmation ne soit requise, rendant le cours accessible aux personnes non techniques.
À la fin du programme, vous serez compétent dans l'analyse de la manière dont GenAI révolutionne la cartographie traditionnelle du parcours client et dans la conception de cartes de parcours améliorées par l'IA. Vous évaluerez également les avantages et les défis de l'utilisation de GenAI, vous permettant de créer des interactions clients personnalisées et prédictives qui démarquent votre marque.
Offert par Coursera, ce cours s'inscrit dans plusieurs catégories, notamment les cours d'IA générative, les cours ChatGPT, les cours d'analyse prédictive, les cours d'engagement client, les cours d'analyse marketing et les cours de cartographie du parcours client.
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