Aperçu
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement les ventes, le marketing et le service client. Ce cours engageant offre aux participants une compréhension approfondie de Salesforce Einstein et de ses capacités, s'assurant qu'ils peuvent commencer leur parcours avec Salesforce Einstein et mettre en œuvre ses fonctionnalités dans leurs organisations en toute confiance.
Ce cours s'adresse spécifiquement aux responsables CRM, analystes commerciaux, professionnels de l'informatique, administrateurs et développeurs Salesforce, des acteurs clés responsables de la gestion et de l'amélioration de la plateforme CRM. Ces rôles sont cruciaux pour l'analyse des données, la mise en œuvre de solutions CRM et l'amélioration des processus métier. Une familiarité basique avec les fonctions et intégrations de base de Salesforce est nécessaire, tandis qu'une connaissance de base des concepts d'IA est recommandée car le cours intègre les fonctions CRM avec des insights d'IA.
Les participants sortiront de ce cours capables d'articuler les principes de l'IA qui animent Salesforce Einstein, leur offrant une compréhension de base du rôle de l'IA dans l'amélioration des plateformes CRM. Ils acquerront une connaissance pratique de l'utilisation des fonctionnalités centrales de Einstein Studio pour automatiser les tâches CRM, et évalueront de manière critique les dimensions éthiques des directives d'IA de Salesforce, les préparant à prendre des décisions informées et éthiques dans le développement et le déploiement de l'IA au sein de leurs organisations.
Fournisseur : Coursera
Catégories : Cours d'Intelligence Artificielle, Cours d'Analyse de Données, Cours de Cloud Computing, Cours de Salesforce, Cours de Gestion de la Relation Client, Cours d'Éthique de l'IA
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