Émotions : Travail émotionnel, contagion, assertivité et stress - Partie 2

Aperçu

Explore emotional labor, contagion, assertiveness, and stress management techniques to enhance interpersonal skills and well-being.

Programme

• Introduction à l'intelligence émotionnelle
Récapitulatif des concepts clés de la partie 1
Aperçu des objectifs et des résultats du cours
• Travail émotionnel
Définition et importance sur le lieu de travail
Gestion du travail émotionnel
Stratégies pour une expression émotionnelle authentique
• Contagion émotionnelle
Comprendre la contagion émotionnelle
Effets positifs et négatifs sur les équipes
Techniques pour gérer la contagion émotionnelle
• Compétences d'assertivité
Définir l'assertivité vs l'agressivité
Techniques pour développer l'assertivité
Scénarios de jeu de rôle pour pratiquer l'assertivité
• Techniques de gestion du stress
Identifier les sources de stress
Techniques pour réduire le stress
Élaborer des plans personnels de gestion du stress
• Amélioration des compétences interpersonnelles
Développer l'empathie dans la communication
Techniques d'écoute active
Stratégies de résolution des conflits
• Maintien du bien-être
Équilibrer le travail émotionnel dans la vie professionnelle et personnelle
Pleine conscience et régulation émotionnelle
Construire la résilience
• Revue du cours et applications futures
Récapitulatif des apprentissages clés
Stratégies pour mettre en œuvre les compétences dans des situations réelles
Ressources pour un apprentissage et un développement continus

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Matières

Personal Development