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Découvrez comment des outils d'IA Générative de pointe peuvent transformer le service client en offrant un support plus rapide, plus précis et personnalisé. Imaginez un scénario où vous pouvez analyser l'historique d'un client, détecter un problème, et proposer une solution en temps réel—tout cela en un instant.
L'IA Générative permet aux équipes de service client d'automatiser les tâches routinières, d'améliorer l'efficacité, et de se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée, augmentant ainsi la satisfaction client. Participez à des projets pratiques et des exemples concrets pour maîtriser l'automatisation du support basé sur l'IA dans divers contextes de service client.
Ce cours est parfait pour les professionnels du Service et Support Client désireux d'adopter des outils d'AI pour améliorer les temps de réponse, automatiser les tâches répétitives, et enrichir les interactions client. Aucune expérience préalable en IA n'est requise ; juste l'envie d'améliorer vos compétences et les résultats du support.
Les participants devraient avoir une compétence informatique de base pour naviguer confortablement dans les outils d'IA, mettre en place des projets, et expérimenter avec des flux de travail améliorés par l'IA. Avec cette base de connaissances, vous serez prêt à explorer des applications pratiques et réelles de l'IA Générative.
À la fin du cours, vous aurez acquis une solide fondation dans les essentiels de l'IA Générative, serez compétent en techniques d'ingénierie des prompts, et expérimenté avec des outils AI de premier plan pour le service client. Vous créerez des modèles AI personnalisés, automatiserez les réponses par email, et appliquerez l'analyse visuelle pour détecter les défauts—augmentant ainsi la productivité et améliorant la satisfaction client dans votre rôle.
Cours proposé par un Fournisseur Universitaire sur Coursera, relevant des catégories Cours d'IA Générative, Cours d'Ingénierie des Prompts, Cours de Service Client, Cours d'Expérience Client, et Cours de Support Client.
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